Si has terminado de pagar tu plan de renta o simplemente quieres tener la libertad de usar tu celular con cualquier compañía telefónica, estás en tu derecho. En México, la liberación de equipos móviles es un derecho de los consumidores, es un proceso gratuito y está respaldado por la ley.

Olvídate de pagar a terceros o de usar métodos dudosos. Aquí te presentamos una guía completa y actualizada, basada en la información oficial del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y de los principales operadores como Telcel, AT&T y Movistar, para que puedas liberar tu celular de forma legal y sin costo.

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Tu Derecho a Liberar tu Celular: Lo que Dice la Ley

El marco legal que te protege es la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018. Esta normativa establece que los proveedores de servicios de telecomunicaciones están obligados a desbloquear los equipos terminales de sus clientes sin cargo alguno una vez que el plazo del plan contratado haya finalizado o cuando el equipo haya sido pagado en su totalidad.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) es la entidad que garantiza este derecho. Por lo tanto, el proceso que estás por realizar es completamente legal y respaldado por las autoridades mexicanas.

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Requisitos Generales Indispensables

Antes de iniciar el proceso con tu operador, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones universales:

1. Ser el titular de la línea. El trámite debe realizarlo la persona que originalmente contrató el servicio.
2. Haber concluido el plazo de tu contrato. Si tenías un plan de 12, 18 o 24 meses, debes haberlo completado.
3. No tener adeudos. Tu cuenta debe estar al corriente, sin facturas pendientes de pago. Si tu equipo fue adquirido en modalidad de prepago (Amigo Kit, por ejemplo), no deberías tener inconveniente.
4. El equipo debe haber sido comprado en México con el operador al que le solicitarás la liberación.
5. Tener a la mano tu número de IMEI. Para obtenerlo, simplemente marca *#06# en tu teléfono. Apunta el número de 15 dígitos que aparece en la pantalla.

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Proceso de Liberación por Compañía Telefónica

A continuación, te detallamos el proceso específico para cada uno de los principales operadores en México.

Cómo Liberar un Celular en Telcel

Telcel ofrece un sistema en línea bastante ágil para realizar el desbloqueo.

• Método Online (Recomendado):
  1. Ingresa al portal oficial de «Desbloqueo de Equipos Telcel».
  2. Introduce el número de IMEI de tu celular en el campo solicitado.
  3. El sistema verificará automáticamente si el equipo es elegible para ser desbloqueado.
  4. Si cumple los requisitos, el sistema te proporcionará un código de desbloqueo.
  5. Para finalizar, inserta una tarjeta SIM de otra compañía en tu teléfono. El dispositivo te pedirá el código de desbloqueo. Introdúcelo y tu celular quedará liberado permanentemente.
• Otros Métodos:
  • Atención a Clientes: Puedes llamar desde tu Telcel al *111 o al 800 710 5687 para solicitar el código de desbloqueo a un asesor.
  • Centro de Atención a Clientes (CAC): Acude a tu CAC más cercano con tu identificación oficial y el equipo a liberar. Un ejecutivo te ayudará con el proceso.

Cómo Liberar un Celular en AT&T

AT&T México también pone a disposición de sus clientes varias vías para solicitar la liberación sin costo.

• Método Online (Chat):
  1. Visita la página oficial de AT&T México.
  2. Busca la opción de chat en línea para hablar con un ejecutivo.
  3. Indica que deseas solicitar el «Código de Desbloqueo» para tu equipo.
  4. El ejecutivo te pedirá tu número de teléfono, el IMEI del equipo y el nombre del titular de la cuenta.
  5. Tras validar la información, te proporcionarán el código e instrucciones por el mismo chat o vía correo electrónico.
• Otros Métodos:
  • Vía Telefónica: Llama al *611 desde tu AT&T o al 800 1010 288 desde cualquier teléfono.
  • Tiendas AT&T: Puedes acudir a una sucursal con tu INE y el equipo para que un representante realice el trámite.

Cómo Liberar un Celular en Movistar

Movistar ha simplificado el proceso, liberando muchos de sus equipos de forma casi automática una vez que cumplen las condiciones.

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• Verificación Inicial:
  1. La forma más sencilla es insertar una SIM de otro operador en tu teléfono Movistar.
  2. Si el equipo levanta señal y te permite hacer una llamada, significa que ya ha sido liberado automáticamente por el sistema de Movistar.
• Solicitud Manual:
  1. Si el paso anterior no funciona, deberás contactar a Movistar para solicitar la liberación.
  2. Llama desde tu línea Movistar al *611 o al 800 888 8366.
  3. Explica al asesor que ya cumpliste con el plazo forzoso y no tienes adeudos, y que solicitas el código de desbloqueo de tu equipo.
  4. Te pedirán el número de IMEI para validar los datos y te guiarán en los pasos finales.
  5. También puedes acudir a un Centro de Atención y Ventas Movistar para recibir asistencia presencial.

¿Qué Pasa si la Compañía se Niega a Liberar mi Equipo?

Si cumples con todos los requisitos y aun así tu proveedor se niega a desbloquear tu celular, puedes presentar una queja ante el IFT a través de la plataforma «Soy Usuario». Este es el mecanismo oficial para que las autoridades intervengan y hagan valer tus derechos como consumidor.

Liberar tu celular te da el control total sobre tu dispositivo, permitiéndote aprovechar mejores ofertas, tener cobertura de diferentes compañías cuando viajas o simplemente venderlo sin restricciones. Sigue esta guía y ejerce tu derecho de forma segura y gratuita.